做市场o2o怎么样，O2O模式有发展前景吗

1，O2O模式有发展前景吗

从2003年开始至今，O2O经过粗放式增长过后，正进入标准化形成阶段。行业参与者纷纷通过精细化运营、商业模式改进等各种手段打磨自身，不断提高竞争壁垒。未来几年，O2O行业有望保持较高增速，到2022年市场规模将突破两万亿元。O2O发展阶段自诞生以来，O2O发展经过了三个阶段。第一阶段是信息搬运阶段，即最早团购时代，消费者看到网上折扣信息，然后用户到线下店进行消费。第二阶段是线上和线下的联动阶段，在经过“百团大战”后，剩余者开始探索更高的门槛和差异化，线上和线下开始了联动，消费者的消费体验得到了有效提升。第三阶段是标准化的时代，经历了行业的野蛮生长后，国家标准和行业标准正在被建成，提供的服务必须按照标准实行，包括服务服务的时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。例如，O2O服务体系的标准化。无论是租车、租房、餐饮、酒店预订还是其他一些率先进军o2o的行业，这些领域一个基本特点就是相比农产品、海产品等行业服务体系要规范。不过，跟国外的服务体系相比，国内的服务体系依然有很大差距。再如，O2O支付体系的标准化。无论是线下商家与线上平台结算还是反过来，保证支付的畅通对商家、平台还是消费者都是非常必要的。与线上的结算标准化不同，线下支付终端的缺乏，联网程度低，各商家支付系统差异等制约了平台与商家的结算效率以及消费者享受到的服务。还有，O2O订单体系的标准化。一个统一标准化的订单流程和订单格式非常重要。对平台来说，订单是与商家结算的核心，是与商家沟通的关键；对商家来说，订单也是检验合作效果的主要标准，带来多少效益的关键依据；对消费者来说，订单处理的标准化直接关系服务体验。O2O市场概况2016年，O2O行业整体市场规模已超7000亿，延续了数年40%以上的高增长态势。主要归因于以下几点：首先，智能设备与移动支付的普及为O2O提供了必要的发展环境；其次，O2O对用户生活服务场景的覆盖不断提升，满足了生活节奏不断加快的居民更便捷的消费需求；此外，众多现象级产品的出现以及大规模补贴的投入培养了用户习惯，用户使用频率不断上升。在O2O具体细分领域中，餐饮市场由于本身线下体量巨大且具有高频、刚需、容易规模化的特征，用户培育与市场拓展难度相对较小，发展最为成熟，餐饮O2O占本地生活O2O整体市场份额不断上升，2016年占比高达54.9%。商超宅配在电商、新零售促进下快速发展，家政维修、送洗等标准化程度相对较高的细分领域受用户接受程度不断上升，市场份额连年升高。O2O市场细分领域（单位：%）资料来源：前瞻产业研究院《生活服务O2O模式分析报告》值得一提的是，截至2016年底，O2O在整个本地生活市场中的渗透率仍不足10%，处于较低水平，对于大部分厂商而言，市场拓展期远未结束。2012-2016年O2O市场规模分析（单位：亿元，%）资料来源：前瞻产业研究院《生活服务O2O模式分析报告》O2O前景预测从2003年开始至今，O2O发展经过了4个阶段，分别是：2004年-2008年混沌期，2008年-2012年萌芽期，2013年-2014年初步发展期，2015年及以后为高速发展期。前期粗放式增长过后，O2O行业进入调整升级期，壁垒随之提高。预计O2O行业将在未来几年时间里继续保持较高的增长速度，到2022年行业市场规模将达到20000亿。2017-2022年O2O市场规模预测（单位：亿元）资料来源：前瞻产业研究院《生活服务O2O模式分析报告》

O2O模式有发展前景吗

2，大众点评CEO张涛O2O行业前景无比巨大

大众点评CEO张涛：O2O行业前景无比巨大　　执着　　十年只做吃喝玩乐　　做技术出身的张涛，有着典型的“理工男”特质，对目标特别执着——从成立到现在，大众点评在十多年里只做与吃喝玩乐相关的业务。在某种意义上，这和张涛喜欢美食有关。　　2003年从美国留学归来在上海工作时，张涛发现吃来吃去就那么几家餐馆，不由得想起了在美国时常常翻阅的一本小册子——上面不仅有许多餐馆的信息，还有评级。　　和许多海归一样，张涛相信互联网可以改变人生，于是开始尝试通过用户点评，把餐馆信息搬到互联网上。　　这门生意能不能做起来，张涛心里完全没有底。但幸运的是，网民们天生就对去哪里吃喝有选择和比较的欲望，大众点评很快走红。“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑着说。　　在和张涛有过接触的许多业内人士看来，张涛执着得有些“死板”。在团购野蛮生长的2010年前后，大众点评开始切入团购业务，但张涛坚持只做吃喝玩乐;O2O概念火热时，大众点评仍然聚焦在吃喝玩乐这一领域;2003年到2008年，博客、视频都火过，但张涛认为这些与大众点评无关。　　“大众点评做了十多年，我们的愿景一直没有变。我们希望能够连接消费者和线下的商户，借此能够深刻改变整个线下服务业。”张涛说。　　事实上，也正是张涛的这份执着，让大众点评挺过了团购网站泡沫破灭后的艰难，也让大众点评的业绩持续稳步增长—截至2013年四季度，大众点评月活跃用户数超过9000万，收录商户数量超过800万家，覆盖全国2300多个城市和全球十余个国家。　　理性　　做本地生意急不得　　张涛其实是个急性子，但看过不少“一着不慎、再难翻身”的创业案例后，他强迫自己慢下来，努力在快和慢之间寻找平衡点。　　2011年前后，大众点评的用户和商家数迎来爆发式增长，员工人数更是在一年内从不到300人增长到超过1600人。关于大众点评IPO的呼声越来越高，不少公司管理层也提出要加快在全国的扩张。　　要在一个狂热的氛围里保持理性和清醒不是一件容易的事，但张涛做到了。　　“大众点评是一个本地生意，急不得。公司扩张是一个管理问题，就好比地基搭得不深，将来楼就会倒掉……”张涛淡定地说。　　“做团购，最容易出问题的就是管理层面。大家都靠上市的利益来刺激，一旦上不了市就会出问题;如果做事太激进，贴钱或者广告烧钱烧得太快，现金流断裂也会很危险……”尽管当时遭到了不少反对，但如今看来，张涛的这些顾虑不是没有道理的。　　野心　　打造仅次于BAT的第四大平台　　在张涛看来，大互联网可以解构成四个元素：人、信息、商品、服务，每个连接点都有产生巨头的`机会。腾讯是人和人，百度是人和信息，阿里是人和商品，而大众点评做的是人和服务。这就是第四个巨头的席位，也是张涛的“野心”所在——打造仅次于BAT的第四大平台。　　事实上，从2012年开始，占据国内团购市场份额第二的大众点评，不断曝出各种“绯闻”，对象包括阿里和百度。张涛坦言和阿里、百度“有过接触”，但后来仍然拒绝了。这被业内解读为“张涛要追求独立IPO”，那如今为什么会联姻腾讯? 　　张涛解释说：“纯粹的财务投资意义不大，我们希望合作有乘法效应和化学效应。与腾讯的合作，我们有一个非常大的期待，我们要打造中国最大的O2O生态圈。” 　　“尽管此次腾讯入股20%到大众点评，但我们会继续保持独立发展，管理层对公司有绝对的控制权。”张涛坚定地说，“大众点评未来肯定会独立IPO”。　　在张涛的心目中，大众点评一路摸爬滚打过来殊为不易，只有独立上市，成为BAT之外的第四大巨头才是“康庄大道”。　　“我们要做团购里面的角斗士。”在去年的年会上，张涛说，团购市场就像一个角斗场，就算角斗士已经伤痕累累，就算面对的是狮子、老虎等猛兽，也必须生存下来。　　合作　　从浴血奋战到握手言欢　　俗话说，“商场如战场，没有永远的朋友，也没有永远的敌人”，俗话又说，“打倒竞争对手最好的办法就是联合他”。　　俗话虽俗，但事实证明，其正确性的确高。这不，国庆小长假刚过，生活服务领域的两大竞争对手——大众点评和美团就宣布合并了。　　10月8日，美团和大众点评宣布正式达成战略合作，并且双方已成立一家新公司。“这是中国互联网历史性的战略合作，新公司将成为中国O2O领域的领先平台。”双方将之称为从浴血奋战到握手言欢，并希望共创未来。　　两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括高频到店业务，同时将加强优势互补和战略协同，推动行业升级。然而，这次合并如果仅仅是业务线的扩张，并不能满足投资人的盈利预期，至于能否实现用户、产品、员工的优质整合，仍然需要时间的验证。　　业内分析人士表示，二者合并或是“无奈之举”，在资本寒冬，烧钱仍将继续的背景下，抱团取暖不失为一个好办法，但未来合并中面临的冗余岗位的裁减，各种权力的争夺，都是新公司需要解决的问题。　　张涛表示：“过去这些年两家公司有竞争也有差异化，帮助1000万商家服务好10亿消费者，是两个团队共同的追求，合作是大势所趋，是两个团队的共同选择。O2O行业前景无比巨大，合作后大家将会发挥各自优势，加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐，给消费者和商家创造更多价值，促进O2O生态圈的建设，促进行业发展。” ;

大众点评CEO张涛O2O行业前景无比巨大

3，电子商务O2O模式面临的机遇与挑战

　　导语：随着信息技术的发展，现实世界创造出了一个基于互联网的虚拟世界，而伴随着互联网的急速发展，商业社会进入了虚拟世界要大规模影响现实世界的时期，促使了“线上”与“线下”的互动融合。　　O2O概念在2010年8月由Alex Rampell提出，他在分析Groupon、OpenTable及SpaFinder等公司时发现，这些公司促进了从“线上到线下”的发展，于是他将该模式定义为Online To Offline，即O2O。O2O模式与B2B/B2C/C2C模式有何不同，可以通过表1对它们的特点进行分析比较。　　从表1中可以看出，O2O与B2B/B2C/C2C的商务模式不同，前者是以“电子营销+客流”的模式，后者是以“电子营销+物流”的模式。特别是它们与实体经济的关系有所不同，O2O模式强调“在店体验或消费”，而B2B/B2C/C2C强调的是“在线采购或消费”。实际上，O2O模式是将线下商务机会与互联网技术结合，使互联网成为线下交易的前台，同时促进线下商务的推广及成交。　　O2O模式的机遇　　首先，O2O模式的潜在市场巨大。现阶段就我国O2O的发展来看，餐饮业、旅游业、酒店业及汽车租赁业都为O2O提供了巨大的发展机会。根据艾媒咨询(iMedia Research)发布的数据显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元，未来几年将持续快速增长，预计2015年将达到4188.5亿元。现阶段仅仅是O2O市场的起步阶段，随着智能手机的不断普及，在用户消费半径上，还会涌现出基于用户个性化需求的巨大潜在市场。　　其次，基于移动互联网的SoLoMo前景广阔。移动互联网的广泛应用成为线上与线下无缝对接的最佳载体。随着移动互联网的发展，人们的消费习惯及消费行为逐渐向移动端过渡。O2O模式下的移动电子商务具有两大特征，即实时性和便利性。移动互联网整合了大量资源，拥有海量信息，并可以高效传递这些信息。只要有移动终端、有无线网的覆盖，就可以实时、快捷地查询到需要的服务信息，并直接在线上下单。　　SoLoMo是由Social、Local、Mobile合成的词语，即“社交”加“本地”加“移动”。它标志着社交、本地和移动相结合的产品将成为电子商务的下一个大趋势，而O2O模式正是SoLoMo概念的最好体现。对于本地商家而言，线上广告的成效被直接转换成实际的购买行为。每笔完成的订单在确认页面都有“追踪代码”，商家在掌握线上营销投资回报率的同时，还能持续深化CRM管理。　　最后，数据挖掘技术渗透商业领域。随着互联网的发展及移动互联网的普及，互动式社会化自媒体时代的到来，线上和线下的互动带来海量数据，这些海量数据包含着巨大商业价值。大数据(big data)正在推动着强劲的商业革命。百度全力以赴开发自己的大数据处理和储存系统，腾讯意识到目前已经进入了“数据化运营”的黄金时期，如何挖掘这些宝藏成为未来的关键任务。　　电子商务时时刻刻产生大量数据，运用数据挖掘技术以从中挖掘有益的市场分析和市场预测的信息。从客户的背景信息中发现客户消费行为偏好，有针对性地向客户发送准确适用的信息，实现O2O精准营销，从而提高客户黏度。同时，通过O2O营销模式，商家可查询推广效果，客户的每笔交易都可以追踪，通过掌握这些用户数据，大大提升对存量客户的维护，同时通过与客户的在线沟通，更好地了解用户需求并满足用户需求。　　O2O模式的优势　　一是“三赢”效果。对线下商家而言，O2O采用线上支付形式，支付信息将成为商家获取消费者消费信息的重要渠道。O2O模式还可对商家的营销效果进行直观的统计、分析、追踪及评估，弥补了以往营销推广效果的不可预测性。O2O模式对消费者而言，为其提供了全面、及时、丰富和适合的商家优惠信息，消费者可以更加快捷筛选并订购适合的商品或服务。在线上查找商家，除了可以获取更丰富、更全面的商家及其服务信息外，还可以获得相对比线下直接消费较为便宜的价格。对平台商而言，O2O模式可以带来高黏度的消费者，对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。　　二是改善用户体验。B2B改变了制造业交易方式，B2C、C2C改变了零售业销售方式和人们的消费生活方式。而B2B/B2C/C2C商业模式的最大局限在于“用户体验”，随着用户产品体验诉求及产品服务诉求的日渐高涨，单一线上模式的瓶颈凸现出来。O2O显然有效地解决了这一难题，这一跨越也使O2O模式成为了电子商务领域的新模式和新方向。线下的服务不能装箱配送，快递本身也无法传递社交体验所带来的快乐。但是通过O2O模式，将线下商品或服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择和享受最令人期待和合适的服务。　　三是实现精准营销。互联网的虚拟性使B2B/B2C/C2C模式在线上达成了交易，但对线下发生了什么则无法掌控，这种粗放式交易无法提升电子商务的交易效率。O2O模式的最大优势就是对每笔交易的“可追踪”，推广效果的“可追查”。一方面，通过线上平台为商家导入更多的客流，并提高用户消费数据的收集力度，帮助商家实现精准营销;另一方面，充分挖掘线下商家资源，使用户享受更便捷、更合适的产品或服务。　　O2O模式面临的问题与挑战　　(一)“线上信息”与“线下商家服务”对称问题　　平台通过线上的方式吸引用户，而真正消费的产品或服务是必须由用户到线下体验，这对线下服务提出了更高的要求;而线上能否掌控线下稳定的服务体系，掌握线下服务的质量，这将成为一个很大的问题。“线上支付+线下体验”模式，容易造成“付款前是上帝，付款后什么也不是”的尴尬局面。如果用户在线下获得的服务没有达到预期，或者低于线上的宣传信息，用户将使用“负口碑”反馈体验效果。体验式服务如果没有好的口碑和信誉，将很难有良性的发展。团购的沉没从某种意义来讲，就是由于线下服务体系欠缺，伤害了用户体验。因此，如何保障线上信息与线下服务对称，将成为挑战O2O模式成败的关键点。　　(二)互联网巨头与线下商家的深度合作　　面对巨大的市场潜力，互联网巨头积极布局O2O，腾迅凭借威信、阿里凭借淘宝本地生活、百度凭借地图，三大巨头在O2O市场上各占优势。腾讯主要利用微信作为入口，阿里主要利用支付宝，百度是通过百度地图。微信对用户有“朝朝暮暮”之效;支付宝明确将自己定位在O2O链条的后端，为阿里内外的其他平台与客户端提供金融与数据服务;百度则应用LBS(基于位置的服务)技术，积极推广百度地图。　　现阶段，线上这些巨头极力炒作O2O概念，快速圈地，互联网平台成为了O2O实践的主要推动力量。而作为平台其产品是标准化和普适化的，目前线下实体商家进行的O2O实验，基本依赖于腾讯或阿里的.“产品”，其产品核心是以“客流导入”为主的场景及业务设定。平台运营内容一般包括导流、优惠、移动支付、会员，后期将延伸至CRM、数据分析、会员管理。平台出发点是通过优惠、降价等形式来改变客流路径，并不是围绕商家的“商品或服务”进行新技术应用，以提高消费者的体验为出发点。平台商作为独立的盈利组织，必然首先考虑其自身的战略和盈利模式，很难兼顾到具体线下实体商家的消费者体验这一深度运营层面。平台与商家如何合作才能兼顾提升用户体验，这将成为平台与商家合作过程中的一个很大问题。　　(三)提高线下商家的“可持续运营”能力问题　　线下商家既要关注线上，同时也要关注线下，因此线上线下安全、高效、完整的运营支撑就尤为重要。其中，必须对支撑内容、支撑流程、支撑标准、支撑组织设置进行规范。运营支撑体系的本质是组织执行力的综合体现，通过“人”按照支撑行为规范进行支撑动作，做到规范执行，实现组织高效运营支撑。很多组织都曾提出过打造核心技术、打造品牌力，但能将战略转化为有效行动的还是少之又少。问题出现在缺乏有效的执行力，即困扰组织的往往是如何有效执行战略。运营支撑体系正是组织执行力的综合表现，通过标准的支撑行为规范、运行支撑动作和实现有效执行。本质上执行力是设计出来的，支撑体系也同然。通过表2可以展示O2O模式的运营支撑体系。　　在支撑操作行为中，最理想状态是产品/平台/工具的“自动”处理，不需要人的经验、个人智慧判断进行工作，数据化运营支撑更加排斥个人判断。规范制度是管理的标准和基本准则，是支撑体系执行保障的标准，当操作形成制度后，其执行力才有保障。以上仅提出了O2O运营支撑体系的范围，在日常运营中，运营支撑体系本身就是产生问题和解决问题的循环过程，因此要想在O2O互动的市场上站稳脚跟，就需要不断优化O2O运营支撑体系。运营支撑数据分析的主要目标是服务质量、成本及操作效率，而真正实现这些目标特别是实现高服务质量，对试水O2O的商家来讲将是巨大的挑战。　　结论　　O2O超越了行业的概念，几乎涉及各行各业，它所带动的是整体商业生态的创新和转型。但无论O2O在虚实之间如何穿越，最终的目的都是给用户提供可感知、可触摸的一种生活场景和方式。要实现这一目的，离不开消费者消费行为的实现，因此要不断消除消费者在购买产品和服务当中所面临的任何可能出现的障碍。大数据时代来临，为企业提供了前所未有机遇，同时也提出了挑战，企业能否顺势而行，能否为用户提供极致体验，提高自身的“可持续运营”能力，成为O2O模式能否真正落地的核心问题。尽管O2O模式有很多优势，同时面临很多困境，但是其本质问题还是如何为用户创造极致体验的问题，只有从这一点出发，才可不断推进O2O模式从现在的“促销”阶段向更高层次的提供“极致服务体验”阶段提升。

电子商务O2O模式面临的机遇与挑战